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Troca e Devoluções

O principal objetivo da Livraria Edificar é garantir a sua satisfação com os nossos produtos e com o nosso atendimento, honrando a confiança que você depositou em nós, para isso solicitamos que todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução sejam comunicadas através do nosso e-mail atendimento@livrariaedificar.com.br, para sua segurança, no prazo de até sete dias, a partir daa de recebimento, prazo estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor.

Trocas e Devoluções: Solicitamos que para efetuar uma troca ou devolução primeiramente entre em contato conosco no e-mail atendimento@livrariaedificar.com.br em até sete dias após o recebimento do produto. Quanto a cancelamentos de compras aceitamos, preferencialmente, se ainda não despachadas.

Devolução por arrependimento ou insatisfação: Após ter recebido o produto em seu endereço, você tem 7 (sete) dias úteis para solicitar troca por outro produto ou devolução do valor pago sem precisar dar explicações. Esse é um direito seu. Para isso, você deve entrar em contato com nossa equipe através do e-mail atendimento@livrariaedificar.com.br  e enviar o produto para nosso escritório a devolução poderá ser realizada apenas se o produto estiver em seu perfeito estado, pois qualquer indício de utilização do produto anula essa garantia. Os custos do frete nesse caso de devolução são da responsabilidade do cliente. A devolução poderá ser feita por meio de depósito bancário ou crédito a ser utilizado em sua próxima compra. Você decide. Não há devolução do valor do frete, visto que trata-se de pagamento feito aos Correios.

Erro na compra: Se o produto que você recebeu não confere com aquele que você pediu, solicitamos que nos avise no endereço: atendimento@livrariaedificar.com.br em até  7 (sete) dias e nos encaminhe o produto com a embalagem interna inviolada e com a nota fiscal da compra, em seguida enviaremos o produto referente à sua compra. Nesse tipo de transação os fretes de devolução e reenvio são de nossa responsabilidade.

Produto com Defeito: Caso você receba um produto com defeito, informe-nos no e-mail: atendimento@livrariaedificar.com.br, o frete de devolução de produtos com defeito e de envio do produto em sua perfeita qualidade são de nossa responsabilidade. Não serão trocados produtos que apresentem defeito por mau manuseio do consumidor, recomendamos a conferência dos produtos de seu pedido imediatamente após o seu recebimento. Solicitamos que ao enviar o produto para troca ou devolução envie também a nota fiscal da compra. Garantimos que, em casos de devolução, os valores pagos lhe serão restituídos após a análise das condições do produto.

Restituição ou Estorno dos valores: Para as compras realizadas com cartão de crédito, o estorno será efetuado na fatura do cartão de crédito utilizado para realizar a compra. Observações: Este procedimento é de responsabilidade da Administradora do Cartão utilizado. Normalmente o estorno do débito não consta na mesma fatura do lançamento do débito. Para as compras feitas com boleto bancário, o reembolso será feito mediante crédito em conta corrente do Cliente no prazo de até 15 dias úteis. Observação: A conta corrente para crédito do valor deverá obrigatoriamente ser do Cliente.

Qualquer dúvida, clique aqui e entre em contato. 

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